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? 微博微信的區(qū)別相信很多搞網(wǎng)絡運營的人都非常清楚，微博本質(zhì)上來說媒體屬性還是大于社會化屬性，傳播模式更接近于單向度傳播（帶有互動的單向度傳播可能更貼切一些）。 而微信，則是一種非常非常強大的CRM工具。以前我們的CRM工具以email、短信、人工call center為主，而現(xiàn)在則增加了微信。這集上述所有的功能于一身的微信卻不是那么好管理和運營的。
? 因為當做好微信互動營銷我們的目的是留住客戶、增加客戶粘度以及信任感、促進客戶成交實現(xiàn)客戶持續(xù)性消費、讓客戶幫我們進行轉(zhuǎn)介紹搞定病毒式營銷，而做好這些都得從客戶心里學的角度與銷售型的角度來設定系統(tǒng)。這是需要客服與線上業(yè)務員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個微信互動營銷的系統(tǒng)設定的模版：
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一、目標客戶的綜合性定位分析
? 在微博、社區(qū)論壇、問答等目標客戶聚集地分析目標客戶的需求、痛苦、心理，并將其系統(tǒng)的整理。因為這是對客戶認知的最重要一部，所以這一系列過程是整個系統(tǒng)的基礎部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠數(shù)據(jù)來搞定所謂的真理。
二、推送信息的整理與編排與互動模式的設定
? 這一步就需要第一步的研究分析為基礎了，我們所推送的信息就應該是以用戶的痛點與需求為基礎的，滿足用戶的需求，解決目標用戶的痛點系列信息應該是我們做信息推送首選的定位。給客戶價值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個編排需要與下一步的互動模式做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進行活動促進與客戶關系的增進等！這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個模式不僅如此，既然是互動營銷就要體現(xiàn)互動的意義，互動才能真正增進感情，在整個互動過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個客服必備能力總結如下：
1、懂得：客戶渾身都是寶，已經(jīng)關注的一個都不能讓他跑
2、要：要引領別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么
3、用：用產(chǎn)品與服務的價值與客戶談價格
4、習慣：習慣稱贊、肯定別人的觀點即幫助加關懷
5、表達：表達語言要幽默風趣
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三、不斷進行數(shù)據(jù)跟蹤分析、整理，終極目的性發(fā)力
? 以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的就是實現(xiàn)成交、持續(xù)信消費以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據(jù)，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習慣和用戶粘度，我們可進行精準廣告投放。
? 說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產(chǎn)品、有活動，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推 ? 送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點：
1、產(chǎn)品或服務的特色
2、客戶獲得的好處
3、促進客戶立刻購買的理由
? 微信的營銷則是完全“許可式”的，這就意味著你的粉絲的質(zhì)量是遠高于微博的，也就意味著他們愿意收到來自于你的“廣告”，這些人才是你最忠誠的客戶！只要你的發(fā)送頻次不要太高，推送信息的整理與編排與互動模式的有專屬的設定，一般來說用戶不會反感，他們關注你就是為了收到你的廣告呀！
